Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Última actualización: 12 de junio de 2026

1. Objeto

La presente Política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y al ejercicio del derecho de desistimiento para las compras realizadas a través del sitio web newcolection.com.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa española de protección de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su voluntad mediante correo electrónico a:

Una vez recibida la solicitud, New Collection facilitará las instrucciones necesarias para la devolución del producto.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado.
  • No debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • Debe devolverse con su embalaje original, etiquetas y accesorios, siempre que sea posible.
  • Debe incluirse cualquier elemento recibido junto con el pedido.

New Collection se reserva el derecho de reducir el importe a reembolsar cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para verificar su correcto estado.

4. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de New Collection o a un producto defectuoso o incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

5. Reembolso

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, New Collection efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro distinto.

El reembolso se realizará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido desde que se haya confirmado el ejercicio del derecho de desistimiento, pudiendo retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución.

6. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico:

jiangwenkui76@gmail.com

En estos casos, New Collection asumirá los costes de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación o al reembolso íntegro del importe abonado, conforme a la legislación aplicable.

7. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en la legislación vigente, entre ellos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
  • Cualesquiera otros casos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Cambios de talla o modelo

Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla o modelo, podrá ponerse en contacto con New Collection a través del correo electrónico indicado anteriormente.

La solicitud será gestionada en función de la disponibilidad de stock existente en ese momento.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, el cliente puede contactar con: